نظرات کاربران، یک منبع مفید و مختص برای شناسایی نقاط موفقیت و مشکلات در یک محصول می باشد. با تجزیه و تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند بهبود خود را شروع و کیفیت زندگی کاربران کنند. در اختی�